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ERP、BOSS、CRM的定位及差异

www.MyException.Cn  网友分享于:2015-08-26  浏览:14次
ERP、BOSS、CRM的定位及区别
ERP(企业资源计划)
管理思想想:
1.体现对整个供应链资源进行管理的思想
2.体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想
3.体现事先计划与事中控制的思想
系统:
1.定义
一个由 Gartner Group 开发的概念,描述下一代制造商业系统和制造资源计划(MRP II)软件。
2.功能
超越MRPⅡ范围的集成功能:
包括质量管理;试验室管理;流程作业管理;配方管理;产品数据管理;维护管理;管制报告和仓库管理。
支持混合方式的制造环境:
包括既可支持离散又可支持流程的制造环境;按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。
支持能动的监控能力,提高业务绩效:
包括在整个企业内采用控制和工程方法;模拟功能;决策支持和用于生产及分析的图形能力。
支持开放的客户机/服务器计算环境:
包括客户机/服务器体系结构;图形用户界面(GUI);计算机辅助设计工程(CASE),面向对象技术;使用SQL对关系数据库查询;内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成 (EDI)。

CRM(客户关系管理)
定义:
1.客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的,企业范围的商业战略。
2.CRM是企业的一项商业策略,它按照客户细分情况有效的组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
3.CRM是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组。
4.CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
路线图:
第一阶段:市场、销售、服务业务数据的积累,客户/伙伴信息整合,满足一般的查询统计需要,初步发现价值客户/伙伴,能够进行业务过程控制,初步形成部门级协同作战。
第二阶段:建立企业、部门、员工业绩的量化评价体系,建立客户/伙伴/员工价值金字塔,提高客户/伙伴/员工满意度,基本准确的进行市场销售预测,为企业生产、物流提供依据,形成区域级协同作战。
第三阶段:通过CRM系统能够进行市场营销方面的决策管理,为研发体系提供市场需求,按需求开发产品、组织生产物流,建立以客户价值为核心导向的企业管理模式,形成企业级协同作战。
第四阶段:CRM系统与企业电子商务系统全面整合,通过企业前端电子商务门户进行网上采购、网上定货,CRM系统作为企业管理平台的中间层,整合客户、业务信息,向内部 ERP/PDM 系统进行传递,建立扩展型企业价值链,以更加强大灵活的身手投入市场。

BOSS(业务运营支撑系统)
定义:
电信业务运营支持系统(BOSS),面对客户是统一的;面对电信运营商,它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS),是一个综合的业务运营和管理平台,同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。
系统划分:
计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。

BOSS与ERP
电信营运商的ERP系统包括BOSS、财务管理、人力资源管理、资产/设备管理等模块,覆盖电信营运商的生产、经营、管理等各方面内容。

CRM与ERP
二者在关注对象上有所区别,与企业级的内部资源计划ERP相比,CRM更多的是关注市场与客户。
从应用系统的设计角度看,大部分CRM业务流程相对比较灵活,而ERP主要业务流程则相对固定。

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