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今天碰到了一个小弟我非常佩服的售票员(2)

www.MyException.Cn  网友分享于:2013-02-24  浏览:5次

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主要还是心态的问题,
很多售票大妈心态很不好。。。
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楼主住那里,我每天在宏昌路下,我天天下班都坐852,真巧啊,有机会一起走
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看了。让我想起了那次在厦门的时候。我看见一位青年人他(或她,我不记得是那位男的还是女的了)给了5块钱,本来车费只要2块就行了。他什么也没说。
还有在上两是星期,我坐公车,上了公车,(因为102和103两路公交车的路线差不多,一路有售票员,一路没有。)
发现我没有零钞,刚好这路车没有售票员,一位中学生她主动跟我说她有,而已更我换了10元零钞。这些都是多美丽的事情啊。
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即使在北京,这样的售票员也不多见。
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啊??
俺在北京也经常做852路公交车啊!
不过俺是从南往北坐,坐到大望路
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神奇的国度 理所当然的事情竟然可以成为道德模范
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很佩服,学习了!
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帮顶一下
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学习下
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这样的售票员真好,我还没见过。。。
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路过

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国人本来就是善良可爱的!只有极少数缺教养,缺素质
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好人啊!
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真是少见。佩服!
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这是我在CSDN注册后.

第一篇帖子..


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不错,希望能有越来越多的人学习
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第一件一开始没看明白,佩服这位售票员
第二件倒猜到一点,自己亏两毛钱,换来一车人的宁静,一种很明智的选择

去年坐公车上班的时候遇到一件事,有人手机被偷了,而且当时谁都知道小偷已经下车了,结果那女的死活不肯让车子走,一车子人不让下车等110过来,问完话才让开走,如果那时候大家都因为这事迟到,每个人扣的工资估计能够买一部很不错的手机了,当时就很BS这个女人,因为一部追不回来的手机耽误了一车子人的时间
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舍小取大,明智!
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倒是佩服楼主才是真的,这么点儿事情都分析的头头是道
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哈哈,有趣!!
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售票员处理这两件事情都是我们在管理中经常碰到的问题,就是“制度”的执行方式问题。

第一件事情,由于不知道售票员到底没收那张学生卡没有,就分没收了和没有没收来说
如果没收了,也就是有团队成员明显违反制度时,我们该怎样处理?是张扬的杀一儆百还是低调处理?这个售票员的方法是即执行了制度,又维护了乘客的尊严。生活中常见的例子,就是抓住贼该不该打,我想这个问题没有定论,网上出现暴打小偷的帖子,不也是有的人喊打的好有些人喊小偷也是人吗。
如果没有没收,那售票员容忍乘客违反了制度而维护了乘客的尊严。当出现违反制度的事情,但是又想人性化的解决,该怎么办?迁就制度还是迁就人情?

第二件事情,就是制度定的是否完善,是否有出现问题时的备用方案。显然公交车上没有制定“如果多扣钱应退还”的解决方案,所以乘客被扣了钱就认为无法退回,自然要大吵大闹,如果他知道肯定能退回来,自然会心平气和。如果没有备用方案时出现了问题,就看管理者如何处理了,但这种临时处理也不是长久之计,最终要把好的解决方案修订进去。

最后,还是为这个售票员的行为表示敬佩,至少这是一种素质和修养的体现。

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